Возврат товаров

Приемка продукции

Покупатель проводит приемку продукции в присутствии водителя-экспедитора. Обязательным условием является осмотр товаров для проверки их количества, качества и соответствия заявленным характеристикам. Подпись покупателя в товарной накладной подтверждает факт получения продукции без замечаний по качеству, количеству и сортаменту.

После подписания товарно-транспортной накладной претензии по внешним повреждениям, количеству, комплектности или состоянию товара не рассматриваются.

Возврат продукции

Правила возврата продукции надлежащего качества распространяются на покупателей, использующих товар в личных, непредпринимательских целях.

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)

• В соответствии с пунктом 1 статьи 459 Гражданского кодекса Российской Федерации, риск случайной гибели или случайного повреждения имущества переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче имущества покупателю, если иное не предусмотрено законом или договором.

• Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

• В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (в редакции от 04.10.2012 г.), товары надлежащего качества, обладающие индивидуально-определёнными свойствами, не подлежат возврату или обмену, если такие товары могут быть использованы исключительно тем покупателем, который их приобрёл.

• Обмену и возврату не подлежит товар, у которого изменены потребительские свойства (например, сколы, трещины, царапины, за исключением скрытых производственных дефектов), а также продукция без оригинальной заводской упаковки или с неполной комплектацией.

Для возврата товара надлежащего качества следует

• Связаться с сотрудником, который оформлял ваш заказ (лично в офисе или удаленно), чтобы получить подробную информацию о процедуре возврата.
• Передать товар вместе с документами, подтверждающими покупку и ее условия.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента поступления товара на наш склад. При этом из суммы возврата будет удержана стоимость доставки.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это продукция, не соответствующая установленным требованиям ГОСТов или сертификатов, а также неспособная выполнять свои заявленные функциональные свойства.

В соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель, обнаруживший в товаре недостатки, вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Порядок действий для покупателя при выявлении товара ненадлежащего качества или дефектов в течение гарантийного срока:

• Связаться с сотрудником, который занимался оформлением заказа.
• Составить письменную претензию, детально указав все обнаруженные недостатки товара.
• Приложить копии сопроводительных документов, а также бумаги, подтверждающие факт покупки и условия оплаты.
• Предоставить гарантийный талон.
• Передать фотографии товара, на которых четко видны выявленные дефекты.
• Если в процессе монтажа обнаружены дефекты продукции, включая отклонения в размерах или неоднородность оттенков, покупателю необходимо немедленно прекратить монтажные работы и вызвать представителя продавца.

В случае получения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право:

• Потребовать уменьшения стоимости товара пропорционально выявленным недостаткам;
• Запросить замену на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на продукцию другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Продавец обязан предоставить письменный ответ на претензию в сроки, установленные законодательством РФ. Если претензия признается обоснованной, продавец обязуется либо уменьшить стоимость товара, либо заменить его на качественный в пределах сроков, установленных законом.

Проведение экспертизы

Для осуществления обмена товара ненадлежащего качества продавец имеет право запросить заключение экспертизы.

• Согласно пункту 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
• Товар с изменёнными потребительскими свойствами (например, внешними механическими повреждениями), а также товар, лишённый заводской упаковки или находящийся в неполной комплектации, не подлежит обмену или возврату (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Ограничения на возврат товара

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• Некондиционный и/или уценённый товар.

Для возврата товара необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность получателя заказа. Получатель и заявитель должны быть одним и тем же лицом. Ответственность за точность указанных данных для возврата денежных средств несет покупатель.

Возврат товара возможен только при подаче письменного заявления. Оригинал заявления подается покупателем лично в офис компании. Возврат средств будет осуществлён тем же способом или на те реквизиты, с которых был произведён платеж. Срок возврата — не более 30 рабочих дней с момента получения правильно оформленного заявления. Компания не несет ответственности за ошибочные данные, указанные в заявлении.

Если требуется экспертиза, срок возврата средств может быть увеличен до 20 дней, а для технически сложных товаров — до 45 дней, начиная с даты подачи претензии.

По вопросам возврата и обмена товара обращайтесь к нашим менеджерам.

Условия возврата товара ненадлежащего качества для юридических лиц и других предпринимателей

Если в течение 10 календарных дней с момента поставки выявлены скрытые недостатки товара, юридическое лицо обязано вызвать представителя поставщика для оставления совместного акта и в дальнейшем вправе направить претензию поставщику, если иные условия не определены в счете на оплату. К претензии должны быть приложены:

• Копии товаросопроводительных документов;
• Акт по унифицированной форме ТОРГ-2;
• Фотографии товара с дефектами.

Поставщик обязан предоставить письменный ответ на претензию в течение 20 календарных дней. В случае признания претензии обоснованной, поставщик обязан уменьшить стоимость некачественного товара или заменить его на качественный в согласованный с покупателем срок.